1、模范遵守社会公德、家庭美德，做到文明礼貌、品行端正、作风正派，情趣健康，在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。

　　2、爱岗敬业，乐于奉献，树立全心全意为人民服务的思想，秉公办事，当好人民公仆。

　　3、严于律己，言行一致，谦虚谨慎，严格执行各项规章制度。

　　4、加强业务学习，熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。

　　5、依法办事，做到严格、公正、文明，不滥用权力，不以权谋私。

　　6、坚持使用文明用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。

　　7、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”，“先说您好，后报单位，再问事由”。电话结束，应礼貌道别。

　　8、接待来访做到热情周到，“有问必答，百问不厌，来有迎声，去有送声。”

　　9、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务，不能以“不知道”、“不清楚”“不归我管”“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听，一次性告知，热心引导，快速协调。

　　10、落实限时办结制。提高工作效率，对于受理的业务，能立刻办的即时办结，不能立刻办的要在规定时限内办结，并尽可能缩短办结时间。

　　11、提供服务时不准敷衍搪塞，推诿扯皮;不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，必要时向领导反映，不得以任何借口与服务对象发生冲突。

　　12、对于服务对象反映的困难和问题，力求做到事事有回音、件件有落实。